淄博領(lǐng)軍電子科技服務(wù)承諾及流程
淄博領(lǐng)軍電子科技有限公司嚴(yán)格按照GB-T19001-2008IDT、ISO9001-2008《質(zhì)量管理體系》的相關(guān)要求，進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝和服務(wù)。企業(yè)本著“專注品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“誠(chéng)信守恒、合作共贏”的銷售理念，全力塑造交通信號(hào)燈領(lǐng)域的高品質(zhì)領(lǐng)軍品牌。企業(yè)嚴(yán)格遵循“產(chǎn)品在我手中，客戶在我心中”的服務(wù)理念，從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供“準(zhǔn)確、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
一、售前部分
1、產(chǎn)品技術(shù)支持:根據(jù)項(xiàng)目要求，為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)資料支持；
2、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及材料預(yù)算支持：根據(jù)具體工程項(xiàng)目，可協(xié)助客戶繪制現(xiàn)場(chǎng)圖紙，并提供材料預(yù)算支持；
3、技術(shù)談判支持：根據(jù)項(xiàng)目要求，可協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目技術(shù)性談判支持；
二、售中部分
1、物流配送：完善的物流配送體系，嚴(yán)格的客戶驗(yàn)貨流程，全力保障產(chǎn)品能夠按時(shí)、保質(zhì)的進(jìn)行產(chǎn)品配送。
2、施工支持：專業(yè)技術(shù)人員精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保工程順利進(jìn)行并按期完工。
3、工程驗(yàn)收：從調(diào)試、培訓(xùn)到客戶驗(yàn)收，專業(yè)的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，令客戶放心滿意，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力。
三、售后部分
1、售后跟蹤：自客戶合作之日起，建立詳細(xì)的客戶檔案，分階段進(jìn)行定期的回訪跟蹤，體現(xiàn)企業(yè)“服務(wù)在我心中”服務(wù)定位。
2、售后服務(wù)：客戶服務(wù)中心7×8服務(wù)熱線傾心為客戶提供“準(zhǔn)確、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
3、增值服務(wù)：a、隨時(shí)為客戶培養(yǎng)和提供工程技術(shù)人員，幫助解決在工作中的應(yīng)用技術(shù)性問題；b、定期為客戶提供各類相關(guān)的工程信息，并協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作；c、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的配套銷售服務(wù)。
四、服務(wù)承諾：自銷售之日起整機(jī)質(zhì)保一年，超出保修期后收取材料成本費(fèi)和人工費(fèi)。
客戶服務(wù)中心職能
1、客戶投訴類信息處理。
2、客戶咨詢類信息處理。
3、客戶滿意度調(diào)查。
客戶中心電話：4006197677  0533-8401988